Términos y Condiciones
Versión v1.0Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: [●]
Titular de la plataforma: MulaTrade S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT [●], con domicilio en [●], correo de contacto [●] y canal de atención al usuario ●.
Condición regulatoria especial: MulaTrade opera, para efectos de este documento, como entidad autorizada para desarrollar una prueba temporal dentro del Espacio Controlado de Prueba (ECP) de la Superintendencia Financiera de Colombia, en los términos del Certificado de Operación Temporal No. [●], vigente hasta el [●], o hasta la fecha de terminación, ajuste, prórroga o desmonte que corresponda conforme a la decisión de la autoridad competente.
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la Plataforma MulaTrade por parte de personas naturales que creen una cuenta y utilicen los servicios habilitados en ella.
Al crear una cuenta, hacer clic en “aceptar”, continuar el registro, depositar fondos, comprar o vender participaciones, o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado integralmente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales, el documento de revelación de riesgos, el consentimiento ECP, la política de atención de PQR y las reglas particulares de cada mercado publicadas en la Plataforma.
La aceptación por medios electrónicos, incluyendo mensajes de datos y registros verificables del sistema, producirá efectos jurídicos vinculantes entre el usuario y MulaTrade.
2. Naturaleza del servicio
MulaTrade es una plataforma tecnológica de mercados de predicción en pesos colombianos que permite a los usuarios comprar y vender participaciones digitales vinculadas al resultado de eventos futuros verificables, bajo reglas previamente publicadas para cada mercado.
Cada mercado tendrá dos resultados mutuamente excluyentes, normalmente identificados como “Sí” y “No”. Cada participación o share dará derecho, si corresponde al resultado finalmente verificado, a un payout fijo de 1.000 COP por posición liquidada favorablemente y a 0 COP por posición liquidada desfavorablemente, de conformidad con las reglas particulares del mercado respectivo.
La Plataforma utiliza un mecanismo automatizado de formación de precios tipo Automated Market Maker (AMM) basado en LMSR, por lo que las operaciones se ejecutan contra el estado matemático del mercado y no dependen de que exista una contraparte humana directa al momento de cada transacción.
MulaTrade no ofrece cuentas de ahorro, depósitos bancarios, seguros, asesoría financiera personalizada, recomendaciones de inversión, administración discrecional de portafolios ni productos con rentabilidad garantizada. El uso de la Plataforma implica exposición a riesgo económico y a pérdidas derivadas de las decisiones del usuario.
3. Operación en el Espacio Controlado de Prueba
El usuario reconoce y acepta que los productos y servicios ofrecidos por MulaTrade hacen parte de una prueba temporal en el Espacio Controlado de Prueba de la Superintendencia Financiera de Colombia.
En consecuencia:
a) la operación se realiza bajo una licencia temporal y en las condiciones definidas en el Certificado de Operación Temporal aplicable;
b) la prueba tiene una fecha de finalización, prórroga, ajuste o desmonte que será informada por la Plataforma;
c) la continuidad del servicio una vez termine la prueba dependerá de la evolución regulatoria, de la autorización aplicable y de las decisiones de la autoridad competente; y
d) MulaTrade pondrá a disposición del usuario los mecanismos de protección al consumidor financiero y los canales de atención habilitados durante la vigencia de la prueba.
4. Requisitos para ser usuario
Podrán registrarse en MulaTrade únicamente personas naturales que:
i) sean mayores de edad y tengan plena capacidad legal;
ii) actúen en su propio nombre y por cuenta propia, salvo autorización expresa y documentalmente aceptada por MulaTrade;
iii) se encuentren habilitadas para utilizar la Plataforma conforme a la ley aplicable y a estos Términos;
iv) suministren información veraz, completa, actualizada y comprobable; y
v) acepten los presentes Términos, la Política de Datos, el documento de revelación de riesgos y el consentimiento específico para operación dentro del ECP.
MulaTrade podrá restringir, suspender, condicionar o rechazar el registro o el uso de la cuenta cuando detecte inconsistencias de identidad, riesgos de fraude, incumplimientos normativos, actividad sospechosa, uso abusivo del sistema o cualquier otra situación que comprometa la seguridad de la prueba, la protección de otros usuarios o el cumplimiento del marco aplicable.
5. Cuenta de usuario y seguridad de acceso
El usuario será responsable de custodiar sus credenciales, mantener la confidencialidad de su cuenta y evitar el acceso de terceros no autorizados.
Toda actividad realizada desde la cuenta del usuario se presumirá realizada por este, salvo prueba suficiente en contrario y sin perjuicio de las verificaciones que MulaTrade decida efectuar.
El usuario deberá notificar de inmediato a MulaTrade cualquier uso no autorizado de su cuenta, sospecha de suplantación, pérdida de control de sus credenciales o incidente de seguridad relacionado con el acceso a la Plataforma.
MulaTrade podrá implementar mecanismos de autenticación reforzada, validaciones de identidad, verificaciones adicionales para retiros o cualquier otro control razonable de seguridad.
6. Servicios ofrecidos por la Plataforma
Dentro del alcance de su MVP y de la prueba autorizada, MulaTrade podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
a) creación y administración de cuenta de usuario;
b) visualización de mercados disponibles y sus reglas;
c) consulta de precios, probabilidades implícitas, posiciones y movimientos;
d) depósito de fondos en pesos colombianos por los medios habilitados;
e) compra y venta de participaciones mientras el mercado esté activo;
f) resolución de mercados conforme a reglas previamente publicadas;
g) liquidación de posiciones y abono de payouts o créditos correspondientes; y
h) retiro de fondos disponibles, sujeto a validaciones operativas, de cumplimiento y seguridad.
MulaTrade podrá modificar, ampliar, limitar, suspender o descontinuar funcionalidades, temporal o definitivamente, cuando ello resulte necesario por razones técnicas, operativas, regulatorias, prudenciales, de seguridad o por instrucciones de la Superintendencia Financiera de Colombia.
7. Depósitos, billetera y saldo del usuario
La Plataforma contará con una billetera interna en pesos colombianos para registrar el saldo del usuario y sus movimientos. Los valores monetarios podrán registrarse internamente en centavos de COP para fines de exactitud operativa.
Los depósitos realizados por el usuario serán acreditados a su cuenta únicamente cuando el medio de pago o la pasarela correspondiente confirme satisfactoriamente la transacción y MulaTrade la registre como completada.
Los fondos acreditados en la billetera del usuario:
i) no generan intereses;
ii) no constituyen un depósito bancario a la vista o a término;
iii) no están amparados por una garantía de rentabilidad; y
iv) solo podrán utilizarse o retirarse conforme a las reglas operativas, de seguridad, cumplimiento y disponibilidad de la Plataforma.
MulaTrade podrá mantener saldos bloqueados temporalmente cuando existan retiros en proceso, revisiones de seguridad, validaciones de cumplimiento, investigaciones internas, reversiones del medio de pago, actividad sospechosa u otras circunstancias razonables relacionadas con la operación del servicio.
8. Retiros
El usuario podrá solicitar el retiro de fondos disponibles de su billetera por los canales, medios y condiciones habilitados por MulaTrade.
Toda solicitud de retiro estará sujeta a:
a) validación de identidad del usuario;
b) disponibilidad de saldo libre y no bloqueado;
c) controles antifraude y de seguridad;
d) validaciones de cumplimiento y origen del fondeo;
e) confirmación operativa del medio de pago correspondiente; y
f) aceptación de la comisión aplicable al retiro, informada por la Plataforma antes de la confirmación de la solicitud.
Para los retiros procesados mediante los mecanismos habilitados por MulaTrade, la Plataforma cobrará al usuario una comisión equivalente a tres mil pesos colombianos (COP 3.000) más el cero punto cinco por ciento (0,5%) del monto solicitado para retiro. Esta comisión tiene por objeto cubrir costos operativos y los cargos asociados al procesamiento del pago a terceros a través del proveedor de pagos habilitado por la Plataforma.
Antes de confirmar la solicitud de retiro, el usuario deberá visualizar de manera clara el monto solicitado, la comisión aplicable y el valor neto a recibir.
MulaTrade podrá rechazar, aplazar, reversar o someter a revisión una solicitud de retiro cuando existan inconsistencias, errores del medio de pago, sospecha de fraude, riesgo operativo, incumplimiento de estos Términos o requerimientos de autoridad competente.
Los tiempos de procesamiento de cada retiro podrán variar según las validaciones internas de la Plataforma, la disponibilidad operativa y los tiempos del proveedor de pagos o de la entidad receptora.
9. Mercados, reglas particulares y ciclo de vida
Cada mercado publicado en la Plataforma tendrá una ficha o documento con, como mínimo, la siguiente información:
a) pregunta o evento objeto del mercado;
b) resultados posibles;
c) fecha y hora de cierre del trading;
d) criterio y fuente de resolución;
e) fecha estimada de resolución;
f) restricciones operativas o límites aplicables; y
g) cualquier otra condición particular relevante.
El usuario reconoce que cada mercado tiene reglas propias y que no deberá operar en un mercado sin leer y entender previamente dichas reglas.
Los mercados podrán encontrarse, entre otros, en estados de pendiente, activo, cerrado, resuelto o cancelado. El trading solo estará habilitado cuando el mercado se encuentre activo y dentro de la ventana temporal correspondiente.
MulaTrade podrá cerrar, suspender, reabrir, cancelar o resolver mercados conforme a las reglas publicadas, a criterios operativos razonables, a la protección de los usuarios, a la mitigación de riesgos o a instrucciones regulatorias.
10. Compra y venta de participaciones
Mientras un mercado esté activo, el usuario podrá comprar o vender participaciones a los precios que resulten del estado del mercado y del mecanismo automatizado de formación de precios.
Toda orden ejecutada será considerada final una vez procesada por la Plataforma, salvo que:
i) exista un error material verificable del sistema;
ii) el mercado sea cancelado;
iii) se requiera reversión por razones operativas excepcionales; o
iv) medie instrucción de autoridad competente o aplicación del procedimiento autorizado dentro del ECP.
Las operaciones realizadas por el usuario afectarán de manera inmediata su saldo disponible, sus posiciones y el estado del mercado, conforme a la lógica operativa de la Plataforma.
11. Comisiones y cargos
MulaTrade podrá cobrar comisiones por el uso de la Plataforma, incluyendo, entre otras, comisiones por transacción, por retiro o por servicios complementarios, siempre que estas sean informadas al usuario de manera previa, clara, visible y verificable.
En particular, por cada retiro aprobado y procesado a través de los mecanismos habilitados por la Plataforma, MulaTrade cobrará una comisión equivalente a tres mil pesos colombianos (COP 3.000) más el cero punto cinco por ciento (0,5%) del monto retirado. Esta comisión se causará por cada operación de retiro y estará destinada a cubrir costos operativos y cargos asociados al procesamiento del pago a terceros por parte del proveedor de pagos utilizado por MulaTrade.
La Plataforma informará al usuario, antes de la confirmación de cada retiro, el valor exacto de la comisión aplicable y el valor neto que será transferido.
Las demás comisiones aplicables al uso de la Plataforma, en caso de existir, podrán variar en el tiempo. Cualquier cambio relevante será informado por los canales de la Plataforma antes de su entrada en vigor.
Salvo disposición legal o regulatoria en contrario, las comisiones devengadas por servicios ya efectivamente prestados no serán reembolsables.
12. Resolución de mercados y liquidación
La resolución de cada mercado se efectuará con base en la fuente y la regla de resolución previamente publicadas para ese mercado.
Una vez resuelto un mercado:
a) las participaciones correspondientes al resultado resuelto favorablemente darán derecho al payout fijo aplicable;
b) las participaciones correspondientes al resultado no resuelto favorablemente no darán derecho a pago; y
c) la Plataforma liquidará las posiciones del usuario y actualizará los saldos que correspondan.
MulaTrade podrá aplazar la resolución o pausar temporalmente la liquidación cuando existan ambigüedades en la fuente, eventos extraordinarios, errores materiales, revisiones operativas o circunstancias que justifiquen una verificación adicional.
13. Cancelación de mercados y tratamiento económico
Si un mercado es cancelado antes o después de haber recibido operaciones, MulaTrade aplicará el tratamiento económico que resulte procedente conforme a las reglas particulares del mercado, a sus procedimientos operativos y al marco autorizado dentro del ECP.
Cuando haya lugar a reembolsos, reversión de operaciones o restitución de saldos, estos se realizarán conforme a la trazabilidad del ledger de la Plataforma y dentro de un plazo razonable, sujeto a validaciones operativas y de seguridad.
14. Riesgo de uso de la Plataforma
El usuario reconoce y acepta expresamente que el uso de MulaTrade implica riesgos, incluidos, entre otros, los siguientes:
a) riesgo económico de pérdida parcial o total de los recursos utilizados para operar;
b) riesgo de variación del precio de las participaciones;
c) riesgo de iliquidez relativa o de menor profundidad de mercado en determinados momentos;
d) riesgo operativo y tecnológico derivado de fallas de hardware, software, internet, energía, pasarela de pagos, servicios de terceros o indisponibilidad temporal de la Plataforma;
e) riesgo de cierre, suspensión, cancelación o ajuste de mercados por causas operativas, regulatorias o extraordinarias;
f) riesgo de cambios derivados del marco del ECP, incluyendo su eventual finalización, prórroga, ajuste o desmonte; y
g) riesgo de que la prueba concluya sin transición a una licencia definitiva.
El usuario declara que comprende la naturaleza especulativa y contingente de este tipo de operaciones y que utiliza la Plataforma bajo su propio criterio y responsabilidad.
15. Ausencia de asesoría y decisiones del usuario
La información disponible en la Plataforma, incluyendo precios, probabilidades implícitas, gráficos, historiales, descripciones de mercados o contenido informativo, tiene fines exclusivamente operativos e informativos.
MulaTrade no garantiza resultados, no promete utilidades, no emite recomendaciones individualizadas de inversión y no actúa como asesor financiero del usuario.
Toda decisión de depósito, compra, venta, mantenimiento o retiro de fondos será adoptada exclusivamente por el usuario.
16. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
a) suministrar información veraz, actualizada y completa;
b) usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley;
c) leer las reglas de cada mercado antes de operar;
d) abstenerse de manipular, interferir o abusar del sistema;
e) no utilizar la cuenta de otra persona ni permitir el uso de su cuenta por terceros;
f) no realizar actividades fraudulentas, engañosas, abusivas o destinadas a vulnerar los controles de la Plataforma;
g) mantener actualizados sus datos de contacto e identificación; y
h) atender los requerimientos razonables de información o soporte documental que formule MulaTrade para fines operativos, de seguridad, cumplimiento o protección del consumidor.
17. Facultades de MulaTrade
MulaTrade podrá, en cualquier momento y con criterios razonables:
a) verificar la identidad del usuario;
b) solicitar información o documentos adicionales;
c) limitar montos de depósito, retiro o trading;
d) suspender o cerrar cuentas;
e) bloquear saldos o transacciones;
f) pausar mercados, órdenes, resoluciones o payouts;
g) modificar funcionalidades o parámetros operativos de la Plataforma; y
h) ejecutar medidas de contingencia, desmonte o transición asociadas al ECP.
Estas medidas podrán adoptarse por razones de seguridad, riesgo, cumplimiento, prevención de fraude, estabilidad operativa, protección de consumidores, atención de requerimientos de autoridad o cumplimiento del Certificado de Operación Temporal.
18. Protección de datos personales
MulaTrade tratará los datos personales del usuario conforme a la ley colombiana aplicable, a su Política de Tratamiento de Datos Personales y a las finalidades informadas al momento de la recolección.
El usuario autoriza a MulaTrade a recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir sus datos personales para finalidades relacionadas con:
a) registro y autenticación;
b) operación de la cuenta;
c) validación de identidad y cumplimiento;
d) procesamiento de depósitos, retiros y transacciones;
e) prevención de fraude y seguridad;
f) atención de PQR;
g) cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales; y
h) reportes, auditoría y seguimiento de la prueba dentro del ECP.
El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar autorizaciones cuando sea procedente, a través de los canales indicados en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
19. Mensajes, registros y evidencia electrónica
El usuario acepta que los registros electrónicos de MulaTrade, incluyendo aceptación de documentos, bitácoras de acceso, mensajes de datos, registros de sesión, confirmaciones de transacción, historial de movimientos, logs de sistema y trazabilidad interna, constituyen medios válidos de prueba de las interacciones realizadas en la Plataforma.
20. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, su software, interfaz, marca, diseño, contenidos, textos, gráficos, modelos, bases de datos, documentación y demás elementos asociados a MulaTrade pertenecen a la Sociedad o a sus licenciantes, según corresponda.
El usuario recibe únicamente una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. No podrá copiar, modificar, descompilar, explotar, distribuir ni utilizar indebidamente ningún componente de la Plataforma sin autorización previa y expresa.
21. Disponibilidad del servicio
MulaTrade procurará mantener la disponibilidad razonable de la Plataforma, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o inmune a fallas externas o internas.
Podrán presentarse mantenimientos programados, ventanas de indisponibilidad, latencias, fallas de terceros o incidentes tecnológicos que afecten temporalmente el acceso, el trading, la visualización de datos, los depósitos, los retiros o la resolución de mercados.
Cuando ello sea razonablemente posible, MulaTrade informará a los usuarios sobre eventos de mantenimiento o afectaciones relevantes.
22. Responsabilidad
MulaTrade responderá frente al usuario en los términos previstos por la ley aplicable, por el Certificado de Operación Temporal y por el régimen de responsabilidades que corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que MulaTrade no será responsable por pérdidas derivadas exclusivamente de:
a) decisiones autónomas del usuario de operar en un mercado;
b) fluctuaciones normales del precio o del resultado del mercado;
c) fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros fuera del control razonable de la Sociedad;
d) fallas del usuario en la custodia de sus credenciales o dispositivos;
e) errores, rechazos o reversiones del medio de pago no imputables a MulaTrade; o
f) incumplimientos del usuario a estos Términos.
Ninguna limitación de responsabilidad aquí prevista se interpretará como exoneración de dolo, culpa grave, incumplimientos legales imperativos o afectaciones cuya asunción corresponda a MulaTrade conforme al régimen aplicable.
23. Atención al usuario, PQR y cancelación del servicio
El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o requerimientos a través de los canales de atención definidos por MulaTrade, los cuales estarán publicados de manera visible en la Plataforma.
MulaTrade atenderá de manera oportuna las solicitudes de cancelación del servicio, cierre de cuenta o retiro del usuario, en los términos permitidos por la ley, por la seguridad operativa del sistema, por la existencia de saldos pendientes, mercados abiertos, revisiones de cumplimiento o requerimientos de autoridad.
La política específica de atención de PQR hará parte integral del ecosistema documental de protección al consumidor de MulaTrade.
24. Suspensión, cierre y terminación
MulaTrade podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta de un usuario cuando:
a) incumpla estos Términos;
b) suministre información falsa o engañosa;
c) incurra en fraude, manipulación o uso abusivo del sistema;
d) represente riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros;
e) exista orden o requerimiento de autoridad competente;
f) resulte necesario para el cumplimiento del ECP; o
g) se active un plan de transición, ajuste o desmonte.
El usuario también podrá solicitar el cierre de su cuenta, sujeto a que no existan obligaciones pendientes, saldos bloqueados, operaciones en curso, revisiones abiertas o restricciones legales o regulatorias aplicables.
La terminación de la relación no extingue las obligaciones previamente causadas ni impide la conservación de registros que deban mantenerse por razones legales, regulatorias, probatorias o de cumplimiento.
25. Modificaciones
MulaTrade podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, regulatorias, operativas, técnicas, comerciales o relacionadas con la evolución del ECP.
Toda modificación será informada por medios razonables antes de su entrada en vigor. Cuando la modificación sea material, MulaTrade podrá exigir una nueva aceptación expresa del usuario.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de la nueva versión, salvo cuando la ley o la naturaleza del cambio exijan consentimiento adicional.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución, validez o terminación de estos Términos será tramitada conforme al marco legal aplicable y ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los canales de atención al consumidor, de los mecanismos de arreglo directo que puedan adoptarse y de las competencias de supervisión, vigilancia y control de la Superintendencia Financiera de Colombia y de las demás autoridades que correspondan.
27. Integración documental
Hacen parte integral de estos Términos, en lo que resulte aplicable:
a) la Política de Tratamiento de Datos Personales;
b) el documento de revelación de riesgos;
c) el consentimiento expreso de operación dentro del ECP;
d) la política de atención de PQR;
e) las reglas particulares de cada mercado;
f) la política de comisiones publicada por la Plataforma; y
g) cualquier aviso, instructivo o política complementaria debidamente publicada por MulaTrade.
28. Cláusula de separabilidad
Si una o más disposiciones de estos Términos llegaren a ser declaradas inválidas, ineficaces o inaplicables, las demás continuarán vigentes y se interpretarán de la manera más cercana posible a la finalidad original del documento, sin desconocer la normativa imperativa aplicable.
29. Manifestación final del usuario
Al aceptar estos Términos, el usuario declara que:
i) leyó integralmente este documento;
ii) comprendió la naturaleza de la Plataforma y de los mercados ofrecidos;
iii) entiende que MulaTrade opera dentro de un entorno de prueba temporal en el ECP;
iv) conoce que puede existir pérdida económica derivada de sus decisiones; y
v) acepta quedar vinculado jurídicamente por estos Términos y por los documentos incorporados por referencia.